“你們是法院的嗎？我要起訴景區(qū)！”一名剛參觀完麥積山石窟的小伙子氣呼呼地走進了麥積山下的旅游糾紛巡回審判點?！拔屹I的全價的票，為什么只能選擇一條線路游覽？”見此情景，旅游法庭的工作人員趕忙遞上一杯水：“您先坐下喝口水消消氣，我們已聯(lián)系了景區(qū)的負責人，一會就給您處理”。在景區(qū)工作人員真誠解釋和法庭工作人員的耐心調(diào)解下，小伙子釋放了情緒，也打開了心結，對于景區(qū)出于游客安全、文物保護、通行效率和參觀舒適度等方面的初衷表示理解，更對法庭工作人員的耐心傾聽和現(xiàn)場就辦的工作態(tài)度豎起了大拇指。臨行時，小伙子拉著法官的手動情地說道：“今天我錯過了一條線路的風景，但我感受到了更為別樣的風景！麻辣燙很香，旅游法庭很贊！”
作為服務旅游特色法庭，麥積法院甘泉法庭始終秉持“人在旅途，法在身邊”的服務理念，根據(jù)外地游客多、流動性大、行程時間緊等特點，前移司法服務前哨，專門在景區(qū)游客服務中心設置了4個旅游糾紛巡回審判點，開辟旅游糾紛“綠色通道”，加大快調(diào)快立快審力度，快速高效解決糾紛，切實降低游客的維權成本。
“你們這個旅游法庭太方便了！解決了我們外地游客的大問題”，在一起游客與景區(qū)農(nóng)家莊園健康權糾紛得到快速調(diào)解后，當事人劉女士在微信上激動地跟法庭工作人員告別：“天水是個好地方，以后會常來”。
清明假期，劉女士到麥積山旅游景區(qū)旅游，期間在附近的農(nóng)家莊園住宿。劉女士在客房洗澡過程中不慎被玻璃劃傷，與莊園老板協(xié)商無果后向甘泉旅游巡回法庭求助。旅游法庭了解情況后，第一時間聯(lián)系到農(nóng)家莊園的老板，就其應該承擔的安全保障義務以及洗澡間存在的安全隱患進行了釋明，并組織雙方進行了耐心調(diào)解。最終，莊園老板同意就劉女士的醫(yī)療費、誤工費等損失進行賠償，雙方達成調(diào)解協(xié)議，莊園老板當場向劉女士履行了賠償義務，糾紛得以圓滿解決，劉女士也如釋重負地踏上了返程的高鐵。
“天水麻辣燙這么火，我們可不能給天水旅游抹黑！”
在旅游法庭走進景區(qū)一處親水茶座進行法治宣傳時，老板拍著胸脯說：“你們的提醒很對，我們馬上就加裝親水防護網(wǎng)和防滑墊......”像這樣的風險提醒和法治宣傳已成為甘泉旅游法庭的重要工作之一。
近年來，麥積法院深入推進“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建活動，為全面提升區(qū)域旅游品質，從源頭上減少旅游糾紛，掛牌成立甘泉旅游巡回法庭，定期對轄區(qū)涉旅游糾紛類型、特點、趨勢進行研判預警，分析高發(fā)多發(fā)糾紛深層次原因，向轄區(qū)旅游業(yè)經(jīng)營主體提出有針對性的風險提示或司法建議，幫助他們增強法律意識，更新經(jīng)營理念，全面提升旅游供給側服務品質。同時積極與景區(qū)管委會、派出所、市場監(jiān)管局等部門協(xié)作聯(lián)動，在旅游法治宣傳和糾紛處理過程中引入多方力量，一站式全面解決游客的煩心事，讓游客高高興興地來，開開心心地走，全力守護天水旅游市場的“熱辣滾燙”。